Tôi bảo họ: "Trước hết, tôi hoàn toàn đồng ý ông.Khi ông Adamson tới, viên kiến trúc sư dặn: Ông Eastman bận việc lắm.Có lẽ hôm nay tôi không thích những bài tôi đã viết hôm qua nữa.Tức thì bà thay đổi chiến thuật.2- Nhân viên đó còn nói rằng hãng hoàn toàn có lý, không cãi gì được nữa và như vậy nghĩa là khách hàng hoàn toàn lầm lộn, không còn chối gì được nữa.Wooton, một người học trò của tôi.- Tôi cho họ biết rằng tôi sẵn lòng nghe họ giảng giải rồi sau mới cho biết ý kiến của tôi.Kiếm một tật xấu của người dễ hơn là tìm cái hay của họ.Kể lại những chuyện đó, ông hoan hỉ vô cùng.Hết bản này đến bản khác bị từ chối.
