Vì sao anh vẫn gặp rắc rối sau khi đã rút kinh nghiệm rất nhiều so với những ngày đầu làm quản lý? Anh đã thiếu sót điều gì kia chứ? Tại sao vấn đề ủy thác công việc cho nhân viên lại phức tạp đến thế? Anh phải làm gì mới có thể tiên liệu hết những khó khăn có thể xảy ra? Hàng chục câu hỏi cứ xoay tròn trong đầu James. - Theo tớ biết thì bộ phận của cậu lúc nào cũng hoàn thành tốt công việc. Cô ấy chỉ đáp gọn lỏn: "Ổn cả".
Chính tôi mới là người đã đẩy chúng ta vào những khó khăn này kia mà? Khi nhìn thấy nụ cười bắt đầu nở trên môi James, Jones nói: - Nghe giống như bản đánh giá hiệu quả công việc quá nhỉ.
Anh muốn tìm cách sẻ chia với họ những điều mà Jones đã chỉ cho anh. Khi đọc lại những điều mình đã viết trên bảng, James chợt nghĩ đến những vị giám đốc trong công ty - những người cũng có thể đang gặp phải khó khăn như anh. Thói quen nghiện cà phê nhằm chống lại tình trạng căng thẳng liên tục trong công việc khiến anh vô cùng đuối sức và rất hay bực bội, cáu kỉnh.
Khi tớ nói xong, không ngờ Jennifer lại là người tức giận hơn tớ. Giờ đây anh không còn phải chịu vô số những áp lực để có thể đảm đương những vai trò khác nhau trong cuộc sống. Từ hôm đó và cho đến suốt cả tuần ấy, tối nào James cũng rời văn phòng sớm hơn thường lệ một tiếng đồng hồ.
James rảo bước thật nhanh về văn phòng để ghi lại những điều Jones vừa nói lên tấm bảng trắng: Nhưng hiện nay nhân viên của tớ lại trễ thời hạn. Đó phải là một quyển sách thật đơn giản, thực tế và có thể làm thay đổi cuộc sống của người đọc.
Sẵn dịp, anh còn chơi cầu lông với cô con gái mười tuổi của mình. Tớ nói rõ những điều tớ mong đợi, những điều cần phải tuân thủ và những điều cô ấy có thể tự ý quyết định. - James này, chính Jennifer đã giúp tớ quản lý tốt hơn.
Nếu công việc cứ trôi chảy thế này thì anh sẽ mau chóng được khen ngợi, thậm chí có thể là được thăng tiến nữa. Đôi lúc, anh phải thay đổi cách giải thích của mình cho phù hợp với tính cách của mỗi nhân viên. Nếu có điểm nào còn vướng mắc, mọi người cởi mở bàn bạc, trao đổi với nhau cho đến khi tất cả được thông suốt.
Các nhân viên đều hiểu đúng ý James và đa số đều nắm bắt tốt yêu cầu công việc. Ánh mắt anh dừng lại nơi tấm ảnh chụp cùng nhân viên dịp hè năm ngoái. Nghiên cứu và chọn cách thực hiện tốt nhất; thông báo nguyên nhân chọn lựa; khởi xướng việc chọn lựa.
Sau đó, giảm dần đi. Cậu nói cụ thể hơn xem nào? - James thắc mắc. Họ là một đôi khắng khít trong học tập lẫn khi chơi thể thao.
- Chào anh bạn, - James cất tiếng chào khi bước vào phòng Jones. James đứng dậy, bước đến bên bức tường và sửa lại khung ảnh chiếc cầu Tôi gọi cậu vì muốn trao đổi với cậu vài điều về dự án vừa rồi tôi đã giao cho cậu.