Cuốn sách cung cấp các chiến thuật phát hiện và sử dụng manh mối thường bị bỏ qua hoặc chưa được biết đến – hành vi phi ngôn từ.Chúng ta hãy hợp tác với nhau để chuyện này xảy ra nữa.Một người sử dụng khả năng này rất thành công, khách hàng cũ của tôi, đã nói: “Cứ như có người nằm ngay trong doanh trại của họ – một tiền đồn trong đầu họ.“Chúng tôi đang tìm xem ai biết việc đó được thực hiện như thế nào.Chẳng hạn, bạn có thể nói: “Tôi có thể hiểu tại sao anh nói vậy, nhưng xét từ thực tế rằng [một chút thông tin mới để lý giải cho việc người đó thay đổi tư duy], tôi nghĩ anh nợ tôi một lời giải thích.Giả dụ như vậy, thật không bình thường, nhưng đây là một trường hợp bất thường.Và thường nó là có lý do.Tôi đã đúng, họ đều nhầm.” có thể nói hớ thành: “Chúng tôi đã làm việc rất tích cực cho dự án này; chúng tôi mất cả đêm để chép lại.Nếu đối thủ của bạn cảm thấy tuyệt vọng, bạn phải nhún nhường.
