Quả là một con người có tật nhưng có tài, biết vượt lên số phận, biết chiến đấu và chiến thắng.Đặc biệt là khi người trò chuyện với bạn không có chuyên môn như bạn, lúc này tốt nhất hãy dùng ngôn ngữ không chuyên biệt, rõ ràng và dễ hiểu.Cả khán phòng im thin thít, không một lời đáp lại sau câu nói của Shirley.Thậm chí nó còn phá vỡ những ấn tượng tốt đẹp mà trước đó bạn đã cố công tạo dựng.Những lời đầu tiên này đã làm vài người tủm tỉm.Hãy nói rằng: Xin lỗi, tôi phải đi vệ sinh.Bốn người đầu đều nói rất hay, nhất là vị giáo sĩ người Do Thái của Bob.Jackie Gleason từng nói thế này: Tôi muốn thấy vui thích và thoải mái trong những việc tôi làm.Và hơn nữa, ai cũng sẽ thích nghe bạn nói.Trước khi bước vào cuộc đàm phán, Bob thừa nhận rằng đối thủ của mình rất đáng gờm nhưng không phải là thù địch.
